Politika plačil in vračil

Obseg politike

Politika plačil in vračil podjetja famevory velja za vse tečaje in storitve s področja zdravja, ki jih ponujamo prek naše spletne strani. Ta dokument opisuje pravila za plačila, odpovedi in vračila za digitalne tečaje, naročnine in sorodne storitve, ki so na voljo uporabnikom v Sloveniji. Politika se uporablja za vse transakcije od 2. oktobra 2026 naprej in zagotavlja skladnost z veljavno zakonodajo Evropske unije ter slovenskimi predpisi o varstvu potrošnikov.

Cene, valute, davki in dodatne dajatve

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po stopnji 22 odstotkov, kot je določeno v slovenski davčni zakonodaji. Morebitni dodatni stroški, kot so bančne provizije ali stroški plačilnih kartic, so jasno navedeni pred zaključkom nakupa. famevory si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar se spremembe ne uporabljajo za že potrjene naročnine.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila s kreditnimi karticami, bančnimi nakazili in elektronskimi denarnicami, ki so na voljo v Sloveniji. Vsaka transakcija zahteva avtorizacijo s strani izdajatelja kartice ali banke. Vsi podatki o plačilih se obdelujejo prek certificiranih ponudnikov, ki zagotavljajo skladnost s standardom PCI DSS in zahtevami GDPR za varstvo osebnih podatkov.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba se šteje za sklenjeno, ko prejmemo potrditev plačila in vam pošljemo e-poštno sporočilo z dostopnimi podatki za tečaj. Do takrat lahko prekličete naročilo brez stroškov. Za naročnine se pogodba obnovi samodejno, razen če jo odpoveste v skladu s pravili.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Kot potrošnik v Sloveniji imate pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od sklenitve brez navedbe razloga, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za digitalne vsebine se ta pravica izgubi, če začnete s prenosom ali uporabo vsebine pred potekom roka.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne storitve

Vračila so mogoča v primeru tehničnih napak ali neustreznosti storitve. Izključena so vračila za že uporabljene digitalne tečaje, promocijske pakete in naročnine, ki so bile aktivirane. Nepovratni so tudi stroški za personalizirane zdravstvene programe.

Postopek zahtevka za vračilo

Zahtevajte vračilo tako, da pošljete e-pošto na [email protected] z navedbo številke naročila, razloga in kontaktnih podatkov. Zahtevek mora vsebovati dokazila o plačilu. Obravnavamo zahtevke v 30 dneh.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo

Naša ekipa pregleda zahtevek in vas obvesti o odločitvi prek e-pošte. Če je zahtevek odobren, se začne postopek vračila; v primeru zavrnitve prejmete obrazložitev in možnost pritožbe.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na isti način plačila, ki ste ga uporabili. Obdelava traja do 14 delovnih dni, sredstva pa dosežejo vaš račun v 5 do 10 delovnih dneh, odvisno od banke.

Pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije

Za digitalne tečaje veljajo posebna pravila: dostop se prekine ob odpovedi. Naročnine lahko odpoveste kadarkoli, vendar brez povračila za tekoče obdobje. Promocijske ponudbe so nepovratne po aktivaciji.

Neuspešna plačila, podvojene obtožitve in domnevne goljufije

V primeru neuspešnega plačila vas obvestimo in omogočimo ponovni poskus. Podvojene obtožitve se samodejno preverijo in vrnejo. Sum goljufije vodi do začasne blokade in prijave ustreznim organom v skladu z zakonom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Politika ne izključuje nobenih obveznih pravic po slovenski zakonodaji, vključno z Zakonom o varstvu potrošnikov in GDPR. V primeru spora se uporablja pravo Republike Slovenije.

Kontakt, spremembe politike in datum zadnje posodobitve

Za vprašanja uporabite [email protected] ali kontaktni obrazec na naši strani. Politiko lahko spremenimo z obvestilom uporabnikom. Zadnja posodobitev: 2. 10. 2026.